checkout.maestrotrans.ca

Politique en matière de remboursements et de retours

MAESTRO KANGOR TRANS INC.

Site officiel : https://maestrotrans.ca
Paiement sécurisé : https://checkout.maestrotrans.ca
Courriel : info@maestrotrans.ca
Téléphone : +1 613-858-7878
Adresse : 1485 Caldwell Avenue, Ottawa, Ontario, K1Z 8M1, Canada

Date d’entrée en vigueur : à confirmer

1. Objet de la politique

Maestro Kangor Trans Inc. s’engage à offrir des services de transport fiables, professionnels et transparents.

La présente politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, de modification, de remboursement et de retour concernant les services réservés ou achetés auprès de notre entreprise.

Elle s’applique aux réservations effectuées sur notre site officiel, notre plateforme de paiement ou directement auprès de notre service à la clientèle.

2. Services concernés

Cette politique couvre les services suivants :

  • Transport interurbain de passagers ;

  • Transport vers les aéroports ;

  • Transport VIP et privé ;

  • Transport de groupes ;

  • Transport nolisé ;

  • Transport et livraison de colis ;

  • Services de déménagement.

Les conditions particulières figurant dans un devis ou un contrat accepté peuvent également s’appliquer, sous réserve des lois et règlements applicables.

3. Annulation d’une réservation par le client

Les clients qui souhaitent annuler une réservation doivent communiquer avec Maestro Kangor Trans Inc. dès que possible.

La demande doit comprendre :

  • Le nom du client ;

  • Le numéro de réservation ;

  • La date du service ;

  • Le trajet ou le service réservé ;

  • Le motif de l’annulation.

Les délais d’annulation et les éventuels frais applicables seront ceux communiqués au client et acceptés avant la confirmation de la réservation.

En l’absence de conditions particulières préalablement communiquées, Maestro examinera la demande selon les circonstances et les obligations légales applicables.

4. Annulation par Maestro Kangor Trans Inc.

Si Maestro Kangor Trans Inc. annule un service confirmé et payé sans fournir de solution de remplacement acceptée par le client, celui-ci pourra demander le remboursement des prestations non fournies.

Selon les circonstances, Maestro pourra proposer :

  • Un remboursement du service annulé ;

  • Un report à une autre date ;

  • Une solution de transport de remplacement, sous réserve de l’accord du client.

Les droits légaux du consommateur demeurent applicables.

5. Modification d’une réservation

Toute demande de modification de date, d’heure, de destination, de point d’embarquement ou du nombre de passagers doit être soumise à notre service à la clientèle.

Les modifications sont soumises :

  • À la disponibilité ;

  • Aux horaires de transport ;

  • À la capacité des véhicules ;

  • Aux différences tarifaires applicables ;

  • Aux conditions particulières acceptées lors de la réservation.

Aucuns frais supplémentaires ne seront appliqués sans avoir été communiqués au client lorsque son consentement est requis.

6. Absence du passager ou retard

Les clients doivent se présenter au point d’embarquement indiqué dans leur confirmation, à l’heure communiquée.

En cas de retard ou d’absence, le client doit contacter Maestro dès que possible.

Une absence peut entraîner la perte de la place réservée lorsque le véhicule doit poursuivre son trajet.

Les possibilités de report ou de remboursement dépendent des conditions acceptées lors de l’achat et des règles légales applicables.

7. Transport aéroportuaire, VIP, privé, groupes et nolisé

Ces services peuvent être soumis à des conditions particulières selon :

  • Le véhicule réservé ;

  • La durée du service ;

  • La distance ;

  • Le nombre de passagers ;

  • Les ressources mobilisées ;

  • Les frais engagés pour préparer la prestation.

Les modalités d’annulation, de modification, de dépôt et de remboursement doivent être indiquées dans le devis ou la confirmation avant l’acceptation du client.

8. Colis et déménagements

Pour les services de transport de colis et de déménagement, les demandes d’annulation ou de remboursement sont évaluées selon l’état d’avancement du service.

Les éléments pris en considération peuvent comprendre :

  • La prise en charge ou non des biens ;

  • Le début du déplacement ;

  • Les prestations déjà effectuées ;

  • Les frais préalablement convenus ;

  • Les obligations contractuelles et légales.

Toute réclamation concernant un colis ou un bien endommagé doit être signalée rapidement, accompagnée des renseignements et justificatifs disponibles.

Les conditions de responsabilité applicables au transport de biens sont déterminées par le contrat et la réglementation pertinente.

9. Politique de retour

Les billets électroniques et les réservations de transport constituent des prestations de services et non des produits physiques.

Ils ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour matériel traditionnel.

Les demandes concernant une réservation inutilisée, annulée ou modifiée sont traitées conformément aux dispositions de la présente politique.

10. Paiements et remboursements

Les paiements peuvent être effectués au moyen des options réellement proposées au moment de la réservation, notamment :

  • Carte bancaire par Stripe ;

  • Google Pay ou Apple Pay, lorsque disponibles ;

  • PayPal ;

  • Interac e-Transfer ;

  • Toute autre méthode officiellement activée par Maestro.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, Maestro privilégie le remboursement par le moyen de paiement initial, lorsque celui-ci le permet.

Pour les virements Interac e-Transfer, une procédure de remboursement adaptée peut être nécessaire après vérification de l’identité du bénéficiaire et du paiement reçu.

Le délai de réception dépend notamment de la banque, du fournisseur de paiement et du traitement de la demande.

Aucun remboursement ne sera considéré comme effectué avant sa confirmation réelle.

11. Réservations payées partiellement ou par dépôt

Lorsqu’un service nécessite un dépôt ou un paiement partiel, les conditions de remboursement de ce dépôt doivent être précisées et acceptées avant le paiement.

Les montants remboursables seront déterminés conformément aux conditions convenues et aux lois applicables.

12. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande, veuillez écrire à :

info@maestrotrans.ca

Objet : Demande de remboursement — Numéro de réservation

Veuillez inclure :

  1. Votre nom complet ;

  2. Votre numéro de réservation ;

  3. La date du service ;

  4. Le montant payé ;

  5. Le motif de votre demande ;

  6. Toute pièce justificative pertinente.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera la décision ainsi que les prochaines étapes.

13. Réclamations et différends

Si vous estimez qu’une demande de remboursement n’a pas été traitée correctement, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle afin de demander une révision.

Nous privilégions la recherche d’une solution équitable, dans le respect des engagements contractuels et de la réglementation applicable.

14. Protection des renseignements personnels

Les renseignements recueillis dans le cadre des demandes de remboursement sont utilisés uniquement aux fins nécessaires au traitement de la demande, à la vérification des paiements et au respect de nos obligations.

Les données bancaires et les informations de paiement sensibles doivent être traitées au moyen de canaux sécurisés.

15. Lois et droits des consommateurs

La présente politique est appliquée sous réserve des lois fédérales et provinciales applicables, notamment celles qui régissent les services de transport et la protection des consommateurs.

Aucune disposition ne vise à supprimer ou à limiter les droits auxquels un client ne peut légalement renoncer.

16. Modification de la politique

Maestro Kangor Trans Inc. peut mettre à jour cette politique pour tenir compte de changements opérationnels, commerciaux ou réglementaires.

La version applicable à une réservation sera déterminée en tenant compte des conditions communiquées au client lors de l’achat et des lois applicables.

17. Nous contacter

MAESTRO KANGOR TRANS INC.

Adresse : 1485 Caldwell Avenue, Ottawa, ON K1Z 8M1, Canada
Téléphone : +1 613-858-7878
Courriel : info@maestrotrans.ca
Site Web : https://maestrotrans.ca

Notre engagement : traiter les demandes d’annulation et de remboursement avec transparence, professionnalisme et dans le respect des droits de nos clients.