MAESTRO KANGOR TRANS INC.
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Entreprise : Maestro Kangor Trans Inc.
Adresse : 1485 Caldwell Avenue, Ottawa, Ontario, K1Z 8M1, Canada
Téléphone : +1 613-858-7878
Courriel : info@maestrotrans.ca
Site officiel : https://maestrotrans.ca
Plateforme de paiement : https://checkout.maestrotrans.ca
1. Introduction
Maestro Kangor Trans Inc. (« Maestro », « nous », « notre ») accorde une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des renseignements personnels de ses clients, passagers, partenaires et visiteurs.
La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, conservons, partageons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous utilisez nos sites Web, effectuez une réservation, achetez un billet, demandez un devis ou communiquez avec nous.
Nous nous engageons à respecter les lois canadiennes applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), lorsque celle-ci s’applique, ainsi que les autres lois provinciales pertinentes.
2. Renseignements personnels recueillis
Selon les services utilisés, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :
Informations d’identification :
- Nom et prénom ;
- Adresse courriel ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse postale, lorsque nécessaire ;
- Informations du compte client.
Informations relatives aux réservations :
- Lieu de départ et destination ;
- Dates et heures de voyage ;
- Points d’embarquement et de débarquement ;
- Nombre et catégories de passagers ;
- Informations relatives aux bagages ;
- Préférences et demandes particulières ;
- Numéros de réservation et de billet.
Informations concernant les autres services :
- Adresses de prise en charge et de destination ;
- Informations relatives aux vols ;
- Nombre de personnes transportées ;
- Dimensions, poids et description des colis ;
- Informations nécessaires aux services de déménagement.
Informations de paiement :
- Montant de la transaction ;
- Devise ;
- Moyen de paiement ;
- Référence de transaction ;
- Statut du paiement ;
- Informations nécessaires à la facturation et aux remboursements.
Les données complètes de cartes bancaires et les codes CVV ne doivent pas être conservés par Maestro. Les paiements par carte sont destinés à être traités par des prestataires spécialisés.
Informations techniques :
- Adresse IP ;
- Type de navigateur et d’appareil ;
- Pages consultées ;
- Date et heure des interactions ;
- Cookies et identifiants techniques ;
- Journaux de sécurité et d’erreurs.
Nous cherchons à limiter la collecte aux renseignements nécessaires aux finalités indiquées.
3. Utilisation des renseignements
Nous utilisons les renseignements personnels pour :
- Traiter et confirmer les réservations ;
- Émettre les billets électroniques et les confirmations ;
- Organiser les services de transport ;
- Communiquer les horaires et changements de trajet ;
- Traiter les paiements et les remboursements ;
- Répondre aux demandes de renseignements et de devis ;
- Gérer les comptes clients ;
- Assurer le service à la clientèle ;
- Prévenir les fraudes et les transactions non autorisées ;
- Respecter nos obligations légales et comptables ;
- Améliorer la sécurité et le fonctionnement de nos plateformes ;
- Envoyer des communications promotionnelles lorsque le consentement requis a été obtenu.
4. Réservations et informations des passagers
Lorsqu’une réservation est effectuée, nous pouvons recueillir des informations sur la personne qui réserve et sur les passagers concernés.
La personne effectuant la réservation doit s’assurer qu’elle est autorisée à communiquer les renseignements nécessaires concernant les autres passagers.
Ces renseignements sont utilisés pour organiser le transport, gérer les listes de passagers, communiquer les informations pertinentes et assurer le bon déroulement du service.
5. Paiements en ligne et WooCommerce
Notre plateforme de paiement est prévue à l’adresse :
Elle utilise WordPress et WooCommerce pour gérer les commandes et les opérations de paiement.
Selon les moyens de paiement effectivement activés, les transactions peuvent être traitées par des fournisseurs tels que :
- Stripe ;
- PayPal ;
- Google Pay ;
- Apple Pay ;
- Link ;
- Interac e-Transfer, lorsque disponible.
Les fournisseurs de paiement peuvent traiter certains renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Maestro conserve uniquement les renseignements nécessaires à la gestion des commandes, au rapprochement des paiements, à la facturation et au traitement des remboursements.
L’utilisation d’un fournisseur mentionné ci-dessus dépend de son activation effective sur notre plateforme.
6. Partage des renseignements personnels
Nous ne vendons pas les renseignements personnels de nos clients.
Nous pouvons communiquer les renseignements nécessaires à :
- Nos employés et chauffeurs autorisés ;
- Nos prestataires d’hébergement et de maintenance ;
- Nos fournisseurs de paiement ;
- Nos prestataires de messagerie électronique ;
- Nos fournisseurs de services technologiques ;
- Nos partenaires opérationnels participant à la prestation du service ;
- Des autorités publiques lorsque la loi l’exige.
Chaque communication doit être limitée aux renseignements nécessaires à la finalité concernée.
7. Hébergement et transferts internationaux
Nos sites Web et nos services numériques peuvent faire appel à des prestataires technologiques, notamment Hostinger, WordPress, WooCommerce et des fournisseurs de paiement.
Certains renseignements peuvent être traités ou hébergés à l’extérieur de la province de l’Ontario ou du Canada.
Lorsque cela se produit, ils peuvent être soumis aux lois du territoire dans lequel ils sont traités.
Nous cherchons à appliquer des mesures de protection appropriées aux renseignements confiés à nos fournisseurs.
8. Cookies et technologies similaires
Nos sites peuvent utiliser des cookies nécessaires pour :
- Maintenir une session ;
- Conserver temporairement un panier ;
- Assurer le fonctionnement du paiement ;
- Protéger les formulaires ;
- Prévenir les fraudes ;
- Enregistrer certaines préférences.
D’autres cookies peuvent être utilisés pour les statistiques ou le marketing, si les fonctionnalités correspondantes sont activées.
Lorsque la loi l’exige, nous sollicitons le consentement applicable avant l’utilisation de cookies non essentiels.
Vous pouvez également gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
9. Communications électroniques
Nous pouvons envoyer des courriels transactionnels concernant :
- La confirmation d’une réservation ;
- Les billets électroniques ;
- Les reçus et factures ;
- Les changements d’horaires ;
- Les annulations ;
- Les remboursements ;
- Les communications importantes relatives au service.
Ces communications sont distinctes des messages publicitaires.
Les communications promotionnelles sont soumises aux exigences légales applicables, notamment celles relatives au consentement et au désabonnement.
10. Conservation des renseignements
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire :
- À la prestation des services ;
- À la gestion des réservations ;
- Au traitement des réclamations ;
- Aux obligations fiscales et comptables ;
- À la prévention de la fraude ;
- Au respect des exigences légales.
Les périodes de conservation peuvent varier selon la catégorie de renseignements.
À l’expiration de la période applicable, les renseignements sont supprimés, anonymisés ou archivés de façon appropriée selon les obligations légales et techniques.
11. Sécurité des renseignements
Nous cherchons à protéger les renseignements personnels au moyen de mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment :
- Connexions HTTPS ;
- Contrôles d’accès ;
- Gestion des permissions administratives ;
- Protection des identifiants et des clés API ;
- Vérification des opérations de paiement ;
- Journalisation des événements sensibles ;
- Mises à jour de sécurité ;
- Accès limité aux personnes autorisées.
Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne garantit toutefois une sécurité absolue.
En cas d’incident de confidentialité, nous appliquerons les mesures d’évaluation, de documentation et de notification exigées par les lois applicables.
12. Droits des personnes concernées
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :
- L’accès à vos renseignements personnels ;
- La correction de renseignements inexacts ;
- Des renseignements sur leur utilisation ;
- Le retrait de votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement ;
- La suppression de certains renseignements, lorsque la loi le permet ;
- Des précisions sur nos pratiques de confidentialité.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
Nous pouvons demander une vérification raisonnable de votre identité avant de traiter certaines demandes.
13. Protection des renseignements des mineurs
Certains de nos services peuvent concerner des enfants voyageant avec leurs parents, tuteurs ou personnes autorisées.
Nous cherchons à recueillir uniquement les renseignements nécessaires à l’organisation du transport.
Lorsque le consentement d’un parent ou d’un représentant légal est requis, celui-ci doit être obtenu conformément aux lois applicables.
14. Liens vers des sites externes
Nos sites peuvent contenir des liens vers des plateformes tierces, notamment des fournisseurs de paiement ou des partenaires de réservation.
Ces sites disposent de leurs propres pratiques de confidentialité.
Nous recommandons de consulter leurs politiques avant de leur communiquer des renseignements personnels.
15. Modifications de la politique
Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte :
- Des évolutions de nos services ;
- De nouvelles fonctionnalités ;
- De changements technologiques ;
- Des exigences réglementaires ;
- Des modifications apportées à nos fournisseurs.
La version mise à jour sera publiée sur notre site avec sa date de révision.
16. Questions, demandes et plaintes
Pour toute question concernant la protection de vos renseignements personnels ou pour soumettre une plainte, vous pouvez contacter :
Maestro Kangor Trans Inc.
À l’attention du responsable de la protection des renseignements personnels
1485 Caldwell Avenue
Ottawa, Ontario, K1Z 8M1
Canada
Courriel : info@maestrotrans.ca
Téléphone : +1 613-858-7878
Site Web : https://maestrotrans.ca
Nous examinerons les demandes et plaintes conformément aux exigences légales applicables.
MAESTRO KANGOR TRANS INC.
Votre confiance, notre engagement.